Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Abaixo você encontra todas as informações referente a troca ou devolução dos nossos produtos:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para contato@hopoh.com.br informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. Os custos de envio serão arcados pelo cliente. 

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou o tamanho não ficou legal, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@hopoh.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, e o envio em sua embalagem original.

Solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e iniciaremos o procedimento de troca. Solicitamos que o cliente arque com os custos do envio da peça, e nós arcaremos com o custo do envio da nova peça à ele. 

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 15 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização, uso indevido ou erro de lavagem, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e externa e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 15 dias corridos em caso de defeitos ou 7 dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@hopoh.com.br anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto: você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Hop.oh envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 30 dias; esta, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix ou boleto bancário: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Hop.oh irá realizar o estorno do valor em até 30 dias para o cliente titular da compra.